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退换货政策

 七天退换货  |  质量问题受理  |  退换货原则  |  不可退换货情况  |  退换货运费说明 

1、购物无忧,七天退换货
 
戴克斯曼士达商城为客户提供七天退换货服务,在您签收商品之日起7天内,如对商品的外观、颜色、尺寸等存在任何主观不满意,在商品、配件及包装保持售出时原状,不影响二次销售的情况下,可申请退换货。有特别说明不提供退换的商品及单独购买的配件除外。
 
特别说明:因本模型玩具收藏品一般使用硬质合金、塑料或电子元件等制作,本身属于易损耗品,使用时容易留下碰撞划痕或损伤,为了保证商品的质量,我们只对商品、配件及包装完好无损、不影响二次销售的商品提供七天退换货服务。如果您的商品因使用而留下痕迹或损伤,或存在配件不齐、包装损毁等情况,请恕我们无法为您办理。
 
2、质量问题受理
 
(1)验货检测时限:
因玩具模型本身属于易损耗品,任何碰撞或使用不当都有可能对商品造成损坏,所以请在收货时注意及时对商品进行检验:
a、签收验货:为了保障您的利益,收货时请仔细检查外包装是否有人为损坏,并要求和快递员一起开箱验货,如发现外包装破损、商品损坏、数量短缺等情况,请先不要签收,可让快递员签字证明当时验收的实际情况,并立刻拨打戴克斯曼士达商城客服热线0769-87301808和我们联系,我们会及时帮您处理。如签收,则视为您认同商品及其包装的外观、数量等完好无损,其后由单方面提出的因外观损坏、少件等原因而要求退货、补发的要求皆不予受理。
b、商品检测:请务必在签收后当天内对商品的功能进行测试,如发现问题,请立刻致电本商城客服,我们会及时帮您处理。签收超过24小时,我们默认为商品完好并且无任何问题,其后出现任何问题均系人为造成,还请您谅解。由于玩具模型商品的特殊性,在操作过程中,人为操作不当的情况屡屡发生,因此强烈建议您先阅读说明书后再进行操作。如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供权威部门或生产厂家开具的检测证明或其它书面凭证,我们会按照国家法律规定给予处理。
 
(2)以下情况不属于质量问题或我方责任:
a、因玩具模型本身大多为塑料制品或合金、电子零件组合成的,按目前的制造工艺水平,不排除其中有微量杂质或在生产过程中有少量细微划痕,此项不属于质量问题,请对商品有苛刻要求的客户朋友谨慎购买。
b、本商城大多数商品图片均由实物拍摄,因为光线、摄影技术、电脑显示器或数码相机色差等原因,图片和实物可能会存在一定色差,这不属于质量问题,图片及信息仅供参考,请以实物为准,在您购买前请先行考虑此原因。
c、因厂家可能会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件,本商城不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致,只能确保商品是原厂正品,并且保证与当时市场上同样主流新品一致,如对差异之处有异议,可直接和厂家核实。
d、买家在购买商品时,务必将自己需要的商品颜色、外观、型号等相关信息告知我们的客服人员或在订单中注明,如无特殊要求我们将随机发货,因此而产生对商品颜色、外观、型号等问题的不满意不属于我方责任。
 
3、退换货原则
 
(1)退换货时,必须确保商品及商品本身的外包装没有损坏,保持售出时的原质原样,确保商品及配件、附带品或赠品、单据等齐全,并另用纸条注明购买时的收货人、联系电话和退换货理由。
 
(2)退换货时,如包装、配件、附带品(赠品)损坏或丢失,则订单商品只换不退,而且只能更换同款商品。申请换货时,原则上只更换商品,不更换包装、配件、附带品(赠品)等。
 
(3)买家在寄回商品时,应对商品的运输安全负责,请妥善包装好商品,以免运输时对商品造成损伤,如在寄回商品过程中发生商品损坏或包装破损,我们将无法履行退换货义务。
 
(4)如果套装商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须整套商品退回。
 
(5)订单中如有特惠品或赠品,退货时,如不满足特惠品、赠品的赠送条件,需将特惠品、赠品一同退回。如特惠品、赠品一经拆包或使用,则订单商品只换不退。
 
(6)一般情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。
 
4、以下情况无法提供退换货服务
 
(1)任何非由本商城售出的商品。戴克斯曼士达商城售出的每一件商品的产品编码、生产批次均有记录,并标有独特标记,我们不对非本商城售出的商品提供任何售后服务。
 
(2)任何因非正常使用、保管、拆卸、改动、维修等人为因素导致出现质量问题或损坏的商品。我们的技术人员会对寄回的每件商品进行检测,专业检测设备能清晰检测出电动玩具的开关机次数、通电时间以及损坏原因,人为损坏的商品请恕无法办理退换货。
 
(3)商品表面有明显碰撞划痕、掉漆等使用痕迹,影响二次销售。
 
(4)商品相关配件、附带品(赠品)、包装、单据等破损或丢失。
 
(5)商品已超出退换货受理时限。
 
(6)有特别说明不提供退换货的商品及单独购买的配件如没有质量问题无法办理退换货。
 
5、退换货运费说明
 
(1)非质量问题:非质量问题的退换货须由买家承担来回运费。
a、商品寄回本商城的运费由买家支付,请不要以到付形式寄回,我们拒收一切到付件。需要寄回商品时可让我们为您联系快递公司,可享受一定的优惠。
b、如买家申请换货,重新发货的运费由买家承担,运费以快递公司实际收取的运费为准,不享受运费优惠,运费最高不超过本商城公布的[快递公司实际收费标准]。
c、如买家申请退货,退款金额需扣除相应的运费、手续费等。如购买时享受运费(手续费)优惠,则需在货款中扣除发货时实际产生的运费(手续费),扣除的运费(手续费)最高不超过本商城公布的[快递公司实际收费标准](发货时选择货到付款的订单实际运费和手续费请参照[货到付款快递公司实际收费标准]。
 
(2)质量问题:质量问题的退换货由本商城承担来回运费。
a、需要寄回商品时由我们为您联系快递公司上门收件,运费由买家先支付,请不要以到付形式寄回,我们拒收一切到付件。我们收到商品核实无误后,会以现金或转账的形式偿还实际运费,偿还的运费最高不超过本商城公布的[快递公司实际收费标准],如自行选择EMS、顺丰等高收费的快递公司,运费由买家承担。
b、如客户申请换货,则重新发货的运费由本商城承担。
c、如客户申请退款,运费等相关费用由本商城承担。
 
(3)不符合退换货条件:我们会对寄回本商城的每件商品进行检测,如果不符合退换货条件,将按原地址寄回买家,来回运费由买家承担。
 

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